Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de desistimiento
El cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación y sin coste alguno, siempre que lo comunique antes de que el pedido haya sido entregado al transportista para su envío. Esta comunicación podrá realizarse por cualquier medio admitido en derecho.
Si el pedido ya se ha enviado, el cliente deberá esperar a recibirlo para poder ejercer el derecho de desistimiento conforme a lo establecido en la legislación vigente.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento. Para ello, podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento disponible aquí o realizar una declaración inequívoca por escrito (correo electrónico, carta, etc.) indicando además el número de pedido.
Devoluciones
El cliente podrá devolver cualquier artículo adquirido en Ediciones Hiperión dentro del plazo legal de 14 días naturales desde su recepción, sin necesidad de justificar el motivo. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos o de errores en el envío.
El producto deberá devolverse en su embalaje original, sin signos de uso, y en condiciones aptas para su reventa.
En caso de que el motivo de la devolución sea la recepción de un producto defectuoso, dañado o incorrecto, Ediciones Hiperión asumirá los gastos de devolución y el envío de un nuevo ejemplar, siempre que el producto no haya sido usado, conserve su embalaje original y se aporte la factura correspondiente.
No se realizará ningún reembolso ni reenvío hasta que se haya verificado la recepción del producto devuelto, el remitente y el estado del artículo y sus accesorios.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, si el cliente no desea la sustitución del artículo, Ediciones Hiperión procederá al reembolso íntegro del importe en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Cambios
Debido a la naturaleza del producto, no se admiten cambios entre libros. No obstante, si el cliente recibe un ejemplar distinto al solicitado, Ediciones Hiperión enviará el libro correcto sin coste adicional, tras recibir una prueba fotográfica del error.
Correo electrónico de Ediciones Hiperión: info@hiperion.com